Política de envíos, devoluciones y garantía.

GRUPO EWIG 2001 S.L. – La Tienda de las Alarmas

ENVÍOS

Tu pedido se entregará en la dirección indicada mediante servicio de mensajería, de lunes a viernes (no se realizan entregas en fines de semana ni festivos).

Si necesitas una entrega urgente, contacta previamente en info@tiendadelasalarmas.es o en el teléfono +34 955 292 994 para valorar la disponibilidad.

Todos los envíos se realizan correctamente embalados y protegidos.
Si al recibir tu pedido detectas cualquier anomalía, deberás comunicarlo de forma inmediata para poder tramitar la correspondiente reclamación a la empresa de transporte.

Los envíos se realizan a través de la empresa de mensajería MRW.
Para el seguimiento de tu pedido puedes escribir a info@tiendadelasalarmas.es.

Costes, plazos y zonas de envío:

ZONACOSTEENTREGAMÉTODOS DE PAGO
PenínsulaGRATIS a partir de 150 €.24/72 horas.Paypal, transferencia bancaria 
o tarjeta de crédito.
BalearesGRATIS a partir de 200 €.3-5 días.Paypal, transferencia bancaria 
o tarjeta de crédito.
CanariasNONO
Ceuta y MelillaNONO
Resto de paísesCONSULTARCONSULTARPaypal, transferencia bancaria 
o tarjeta de crédito.

Península

  • Gratis a partir de 150 €.
  • Pedidos inferiores: 4,99 €.
  • Plazo de entrega: 48/72 horas.

Baleares

  • Gratis a partir de 200 €.
  • Pedidos inferiores: 12 €.
  • Plazo de entrega: 2 – 5 días.

Canarias, Ceuta y Melilla

  • Envíos no disponibles directamente. Consultar.

Resto de países

  • Consultar condiciones.

Impuestos y aduanas

  • Los precios de la web incluyen IVA.
  • En Canarias, Ceuta y Melilla los pedidos estarán exentos de IVA.
  • Los impuestos locales (IGIC o IPSI), así como los gastos de gestión aduanera, correrán a cargo del comprador.
  • Los envíos fuera de la Unión Europea podrán generar gastos de aduana que serán siempre a cargo del cliente.

DEVOLUCIONES – SOLO ESPAÑA PENÍNSULA

Cualquier producto podrá ser devuelto dentro de los 14 días naturales desde su recepción, de conformidad con la normativa vigente, siempre que se respeten las condiciones recogidas en la presente política.

Envío previo de fotografías (obligatorio)

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá enviar a info@tiendadelasalarmas.es fotografías claras del producto y de su embalaje original (interior y exterior).

  • El producto no deberá enviarse sin confirmación previa por nuestra parte.
  • Si tras revisar las fotografías se detecta que el producto no cumple las condiciones exigidas, se informará al cliente para evitar un envío innecesario y un coste adicional de transporte.
  • Los envíos realizados sin esta validación previa podrán ser rechazados.

Condiciones obligatorias del producto

El producto deberá estar:

  • No utilizado ni instalado, más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
  • Completo, con todos sus componentes, accesorios y documentación.
  • Sin daños, roturas ni alteraciones.
  • Con su embalaje original.

Depreciación por manipulación del producto

De conformidad con la normativa de consumidores, el cliente podrá examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo haría en un establecimiento físico.

Cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para dicha comprobación, o cuando su estado o el de su embalaje original no permita su venta posterior como producto nuevo, GRUPO EWIG 2001 S.L. aplicará una depreciación sobre el importe a reembolsar, proporcional a la pérdida de valor comercial ocasionada.

La depreciación se determinará tras la recepción y revisión del producto, atendiendo, entre otros, a los siguientes criterios objetivos:

  • Estado del producto.
  • Estado del embalaje original.
  • Existencia de precintos abiertos o dañados.
  • Indicios de instalación, activación o vinculación a plataformas o aplicaciones.
  • Imposibilidad de comercializar el producto como nuevo.

Dicha depreciación podrá alcanzar hasta el 100 % del valor del producto cuando el estado en que se reciba impida su reventa como producto nuevo.

En ningún caso se aplicará depreciación cuando la manipulación realizada por el cliente se limite exclusivamente a la comprobación necesaria del producto.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

No se admiten devoluciones de:

  • Artículos grabados.
  • Productos personalizados.
  • Productos fabricados o modificados conforme a las indicaciones del cliente.

Forma de devolución

  • NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES POR CORREOS.
  • ÚNICAMENTE SE ACEPTAN DEVOLUCIONES MEDIANTE EMPRESA DE MENSAJERÍA.
  • No se aceptarán envíos que impliquen desplazamientos a oficinas de Correos o puntos de recogida.

Gastos de envío en devoluciones

En devoluciones por desistimiento:

  • Los gastos de envío corren siempre por cuenta del comprador.

Devoluciones por avería

En caso de avería:

  • Si la avería está cubierta por la garantía del fabricante, los gastos de envío de ida y vuelta correrán a nuestro cargo.
  • Si la avería no está cubierta por la garantía, el cliente asumirá el coste del transporte y de la reparación, previa aceptación de presupuesto.

Podemos gestionar la recogida mediante nuestra empresa de mensajería.

Procedimiento para devolver un producto

Antes de enviar el producto es obligatorio contactar con nosotros a través de:

  • info@tiendadelasalarmas.es
  • +34 955 292 994
  • Deberá incluirse en el paquete el formulario de desistimiento cumplimentado, que será facilitado por nuestro servicio de atención al cliente.

Opciones de devolución

Opción 1 – Nuevo pedido con recogida simultánea

  • El cliente realizará un nuevo pedido con el producto correcto y abonará su importe completo.
  • En la misma entrega se recogerá el producto a devolver.
  • Este servicio tiene un coste adicional de 5 €, que se añadirá al nuevo pedido.

Una vez recibido el producto y revisado su estado, se procederá al reembolso o a la generación de un saldo a favor, según la preferencia del cliente.

Opción 2 – Envío directo por mensajería

  • El cliente enviará el producto por su cuenta mediante empresa de mensajería.

Una vez recibido y revisado, se realizará el reembolso o se generará un saldo a favor, si así lo solicita el cliente.

Dirección de devolución

GRUPO EWIG 2001 S.L. – Departamento de Atención al Cliente
Calle París 55
41920 San Juan de Aznalfarache – Sevilla
España

Revisión obligatoria

  • Todas las devoluciones quedan sujetas a revisión física en nuestras instalaciones.
  • Hasta que la revisión no se complete, no se aprobará ningún reembolso ni saldo.

Forma y plazo del reembolso

  • Pagos con tarjeta o PayPal: reembolso automático al mismo medio de pago.
  • Pagos contra reembolso o por transferencia: el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria.
  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto.

DEVOLUCIONES PARCIALES Y DESCUENTOS

Pedidos con cupón o descuento con importe mínimo

  • Si tras la devolución el pedido queda por debajo del importe mínimo exigido, el descuento se perderá.
  • El importe del descuento se deducirá del reembolso.

Cupones personalizados sin importe mínimo

  • La devolución parcial supondrá la cancelación total del descuento.
  • El cliente podrá elegir entre devolver el pedido completo o que el importe total del cupón se descuente del reembolso.
  • Los códigos de descuento y los umbrales no incluyen gastos de envío ni embalaje.

CAMBIO POR OTRO PRODUCTO

  • El cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Deberá enviar el producto a la dirección indicada.
  • Una vez recibido y revisado por nuestro servicio técnico, y comprobado que se encuentra en perfecto estado, se enviará el nuevo producto por mensajería.
  • Si el producto no se encuentra en perfecto estado, se aplicará una depreciación.

En caso de existir diferencia de precio:

  • El cliente deberá abonar la diferencia.
  • O se generará un vale por el importe restante, sin fecha de caducidad.

DEVOLVER UN REGALO

  • Solo podrá cambiarse por otro producto del mismo valor o por un cupón por dicho importe.
  • El artículo deberá encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original.
  • Si el producto no está en perfecto estado, se aplicará una depreciación.

RESPONSABILIDAD EN EL ENVÍO

  • Se recomienda utilizar empresas de mensajería de confianza.
  • GRUPO EWIG 2001 S.L. no se hace responsable de los envíos gestionados por el cliente que lleguen dañados o no lleguen a destino.

PROCEDIMIENTO PARA QUEJAS

Nuestro objetivo es atender todas las comunicaciones en un plazo aproximado de 24 horas laborables.

HOJAS DE RECLAMACIONES

Existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición del consumidor conforme al Decreto 152/2001, de 13 de septiembre, en:

GRUPO EWIG 2001 S.L.
Calle París 55 – 41920 Sevilla

FORMAS DE PAGO

  • Tarjeta de crédito (Visa y Mastercard).
  • PayPal Express (consultar disponibilidad).
  • Transferencia bancaria (consultar disponibilidad).
  • Pago contra reembolso (solo Península y no disponible para productos personalizados o grabados).

GARANTÍA

La garantía tiene una duración de 2 años desde la fecha de compra.

Cubre:

  • Defectos de fabricación en materiales y mano de obra.

No cubre:

  • Desgaste normal.
  • Daños por mal uso.
  • Manipulación indebida.
  • Instalaciones incorrectas.

Condición esencial de la garantía

  • Si el producto es abierto o manipulado por un servicio técnico no oficial de La Tienda de las Alarmas, perderá automáticamente la garantía.

Procedimiento de garantía

  • El cliente deberá enviar el producto correctamente embalado, indicando sus datos personales y el motivo de la avería.
  • El envío inicial será siempre a cargo del cliente.
  • Una vez revisado el producto por el servicio técnico, se informará al cliente del diagnóstico y del plazo de reparación.
  • Si la reparación está cubierta por la garantía, el producto reparado se enviará al domicilio del cliente.

CONTACTO

Teléfono: +34 955 292 994
Correo electrónico: info@tiendadelasalarmas.es

Esta política no limita ni afecta a los derechos que la normativa vigente reconoce al consumidor.