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Conexión de respaldo en el hub Ajax: cómo configurarla y qué hacer si se cae
Nov
En resumen: un hub Ajax solo te avisa si llega a Ajax Cloud, así que conviene que tenga al menos dos caminos independientes para hacerlo: uno por cable o Wi‑Fi y otro por red móvil. En esta guía te explicamos cómo dejar configurada esa vía de respaldo en la app Ajax, cómo comprobar que funciona de verdad y qué revisar cuando el hub aparece sin conexión.
Por qué una sola conexión se queda corta
Las alarmas, las fotos de los MotionCam y las notificaciones viajan del hub a la nube de Ajax y de ahí a tu móvil. Si ese único camino se corta, el sistema sigue detectando, pero tú no te enteras. Y los cortes son más habituales de lo que parece: una avería del operador, un router que se cuelga, un cambio de contraseña del Wi‑Fi que nadie apunta o un apagón que deja sin corriente al router mientras el hub sigue funcionando con su batería.
La solución es sencilla: combinar canales que no dependan unos de otros. Si cae la fibra, el hub sigue hablando con la nube por la tarjeta SIM; si un operador móvil tiene problemas, una segunda SIM de otro operador toma el relevo.
Qué canales tiene cada central
Antes de configurar nada, mira qué admite tu hub. Estos son los modelos más habituales, según sus manuales oficiales:
| Central | Ethernet | Wi‑Fi | Red móvil |
|---|---|---|---|
| Hub 2 Plus | Sí | Sí | 2 SIM (2G/3G/4G) |
| Hub 2 (4G) | Sí | No | 2 SIM (2G/3G/4G) |
| Hub 2 (2G) | Sí | No | 2 SIM (2G) |
| Hub BP | No | No | 2 SIM (2G/3G/LTE), con conectores para antena externa |
Si tienes otro modelo, puedes ver todas las opciones en la sección de centrales de alarma Ajax.
Cómo configurar la vía de respaldo paso a paso
Todo se hace desde la app Ajax: pestaña Dispositivos, seleccionas el hub y entras en su configuración con el icono del engranaje. Recuerda que, tras cambiar un ajuste, hay que pulsar Atrás para guardarlo.
1. Conexión principal: Ethernet o Wi‑Fi
Siempre que puedas, usa cable. En el apartado Ethernet eliges si el hub recibe la IP automáticamente (DHCP) o una fija. Si el hub no coge conexión por cable, revisa el router: el manual de Ajax recomienda desactivar el proxy y el filtrado por direcciones MAC y activar el DHCP. Una vez conectado, ya puedes asignarle una IP estática desde la app si lo prefieres.
En el Hub 2 Plus también puedes añadir el Wi‑Fi como segundo canal fijo desde el apartado Wi‑Fi. Ten en cuenta que Ethernet y Wi‑Fi suelen salir del mismo router, así que no te protegen si cae la línea de tu operador: para eso está la red móvil.
2. Canal de respaldo: la tarjeta SIM
Los hubs actuales de Ajax vienen con la Ajax SIM preinstalada, una tarjeta multioperador que cambia de red si la cobertura empeora. Según Ajax, debe activarse en los tres días siguientes a la configuración inicial y su disponibilidad depende del país; te explicamos cómo funciona en esta entrada sobre la Ajax SIM.
Si usas una SIM de tu operador, comprueba antes en un móvil que tiene datos y que no pide PIN. Después, en el apartado Red móvil del hub:
- Activa Datos móviles.
- Entra en SIM 1 (y SIM 2, si la tienes) y rellena el APN, el usuario y la contraseña que te indique tu operador.
- Deja el Roaming desactivado salvo que tu tarifa lo necesite.
- Las opciones Ignorar error de registro de red y Desactivar comprobación de comunicación con el operador solo están pensadas para cuando la SIM no consigue conectarse; no las actives por defecto.
Con dos ranuras, lo ideal es poner SIM de operadores distintos: así un fallo de una compañía no deja al hub aislado.
3. Ajusta cómo te avisa si pierde la nube
En el menú Servicio, apartado Conexión al servidor, están los parámetros que deciden cuándo te enteras de una caída:
- Intervalo de ping entre el hub y el servidor: de 10 a 300 segundos; Ajax recomienda 60.
- Retardo de alarma de fallo de conexión con el servidor: empieza a contar tras tres pings fallidos y va de 30 a 600 segundos (300 por defecto). Sirve para evitar falsas alarmas por microcortes.
- Recibir eventos de pérdida de conexión sin alarma: por defecto la app avisa con sonido de sirena; si lo activas, llega como una notificación normal.
- Notificar la pérdida de conexión a través de canales: eliges de qué canales (Ethernet, Wi‑Fi, red móvil) quieres aviso aunque los demás sigan funcionando, con un retardo de 3 a 30 minutos.
Activa el aviso de pérdida de cada canal. Si no, el hub puede pasar semanas funcionando solo con la SIM sin que sepas que la fibra o el Wi‑Fi han dejado de ir.
Comprueba que el respaldo funciona de verdad
Una vía de respaldo que nunca has probado es una suposición. Haz esta prueba una vez configurado todo y repítela de vez en cuando:
- Mira el logo del hub. En el Hub 2 Plus, según su manual, se ilumina en blanco con dos canales conectados, en verde con uno y en rojo si no hay conexión con Ajax Cloud.
- Desconecta el cable de red (y el Wi‑Fi, si lo usas) y espera unos minutos.
- Comprueba en la app que el hub sigue en línea por la red móvil y que te llega el aviso de pérdida del canal.
- Vuelve a conectar el cable y confirma que el hub recupera Ethernet.
Errores frecuentes
- Poner la SIM y olvidarse del APN. Muchas tarjetas funcionan sin tocar nada, pero otras no conectan hasta que se configura.
- Usar una SIM de prepago sin saldo o caducada. El respaldo falla justo cuando lo necesitas.
- Router sin protección ante apagones. Si se va la luz, el hub sigue con su batería, pero el router no. Ahí la SIM es tu único canal; un pequeño SAI para el router ayuda.
- Batería del hub agotada por los años. Si notas que dura poco sin corriente, existe batería de repuesto para Hub 2 4G y Hub 2 Plus.
- Bajar demasiado el retardo de alarma. Con valores mínimos, cualquier microcorte del operador puede acabar en una alarma molesta.
Qué hacer cuando el hub aparece sin conexión
Ve por partes: primero mira el color del logo del hub; después comprueba si otros equipos de casa tienen Internet; reinicia el router si hace falta y revisa que el cable esté bien encajado. Si el problema es la SIM, pruébala en un móvil y revisa el APN. Si después de esto sigue igual, nuestro soporte técnico gratuito puede ayudarte, y para nuestros clientes la configuración remota del sistema Ajax es gratuita. También puedes llamarnos al 955 29 29 94 o al 900 52 55 49, o escribir a info@tiendadelasalarmas.es.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el hub solo con la tarjeta SIM?
Sí. Los hubs con módem pueden conectarse a Ajax Cloud solo por red móvil, y el Hub BP está pensado precisamente para lugares sin red fija. Aun así, si tienes línea en casa, combinarla con la SIM es más fiable.
¿Qué tamaño de SIM necesito?
El Hub 2 Plus utiliza micro SIM, según su manual. Si tienes otro modelo, consulta su manual o pregúntanos antes de comprar la tarjeta.
¿El Wi‑Fi cuenta como respaldo de Ethernet?
Solo en parte: protege ante un cable dañado o un puerto del router averiado, pero si cae la línea del operador o el router, caen los dos. La red móvil es la que te da independencia real.
¿Cada cuánto debería probar la conexión de respaldo?
No hay una regla fija; tiene sentido probarla al instalar el sistema, cuando cambies de router, de operador o de SIM, y de vez en cuando como parte del mantenimiento.
¿Necesito permisos especiales para cambiar estos ajustes?
Los ajustes del hub los cambia un usuario con derechos de administrador o un PRO con acceso a la instalación. Si no ves alguna opción, revisa tus permisos en la app.
Fuentes: Ajax Systems, «Por qué todo sistema necesita una vía de respaldo y cómo configurarla» (blog, 8 de octubre de 2026), y manuales de usuario oficiales del Hub 2 Plus, Hub 2 y Hub BP en ajax.systems.
