Cómo funciona el proceso
Rellenas el formulario
Tus datos, pedido o factura, producto afectado y descripción del fallo.
Revisamos tu caso
Analizamos la información y te respondemos por email con el siguiente paso.
Envío del producto
Si procede, te indicamos cómo y adónde enviarlo y cómo identificar el paquete.
Diagnóstico y solución
Revisamos el producto y te comunicamos el resultado.
Antes de enviar la solicitud
Muchas incidencias de sistemas Ajax se resuelven sin devolver el producto. Si el problema es de configuración, conexión o falsas alarmas, el soporte técnico gratuito puede solucionarlo antes y más rápido que un RMA.
Ten a mano
- Número de pedido o factura.
- Modelo del producto y, si lo tiene, su número de serie.
- Descripción clara del fallo: qué ocurre, desde cuándo y en qué circunstancias.
- Fotos o un enlace a un vídeo donde se vea el problema, si es posible.
Formulario de solicitud RMA
Qué debes saber
- Abrir una solicitud no garantiza que la avería esté cubierta; la cobertura se confirma tras revisar el caso y, en su caso, el producto.
- No envíes ningún producto sin que antes te hayamos indicado cómo hacerlo.
- El transporte es gratuito solo si nuestro servicio técnico confirma que la avería está cubierta por la garantía y el producto está dentro del periodo de garantía.
- Si tras la revisión el producto no está averiado o la avería no está cubierta, se cobrará el envío: 8 € por cada envío gestionado con nosotros.
- Si prefieres enviarlo por tu cuenta, puedes usar cualquier empresa de transporte excepto Correos, porque no podemos desplazarnos a oficinas de Correos.
- Conserva el embalaje y protege bien el producto durante el envío.
Tus datos se usan únicamente para gestionar esta solicitud. Consulta nuestra política de privacidad.
¿Prefieres escribirnos directamente?
Email: soporte@tiendadelasalarmas.es · WhatsApp: 636 077 090 · Teléfono: 955 292 994
Horario: lunes a viernes 09:00–19:00 · sábado 10:00–14:00
